UKK
Lähetys
Milloin saan tilaukseni?
Art Studio Elisen tilausten keskimääräinen käsittelyaika on 3-6 arkipäivää.
Aika, joka kestää tilauksesi lähtemiseen varastoltamme ja saapumiseen paikalliselle kuljetusliikkeelle, vaihtelee tuotetyypistä ja kohdemaasta riippuen. Se voi kestää 7-20 arkipäivää. Lisätietoja saat lukemalla toimituskäytäntömme.
COVID-19:n maailmanlaajuisen vaikutuksen ja kausiluonteisten vaatimusten vuoksi tuotanto- ja toimitusajat saattavat viivästyä jopa 5 arkipäivää normaalia aikaväliä pidemmälle. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi tänä aikana.
Miksi tilaukseni lähetettiin erikseen?
Käytämme tuotteiden valmistukseen print-on-demand-kumppaneita (esim. Printify). Painotoimittajamme varastot sijaitsevat eri paikoissa useilla mantereilla. Lisäksi varastomme on hajautettu useisiin toimituskeskuksiin, jotta ne saapuvat sinulle nopeammin. Tämä tarkoittaa, että tilaukset, jotka sisältävät useita tuotteita, voidaan toimittaa yksitellen.
Saatat saada yhden tuotteen ennen seuraavaa. Älä siis panikoi, jos et saa kaikkia tuotteitasi kerralla… ne ovat matkalla!
Tilaukseni näkyi "Toimitettu", mutta mitään ei saatu.
Jos sait toimitusilmoituksen, mutta paketti ei ole postilaatikossasi, asunnon toimistossa tai kuistilla/ovella, älä huoli, siinä tapauksessa on olemassa muutamia mahdollisuuksia ja vaiheita.
Se voidaan toimittaa postilokeroon, jos sinulla on sellainen. Pysähdy postissa hakemaan pakettisi.
Naapurisi ja asukkaasi ovat saattaneet saada sen erehdyksessä. Haluat ehkä ottaa heihin yhteyttä.
Mistä lähetät?
Art Studio Elisen tuotteet valmistetaan ja toimitetaan eri painotoimittajien keskuksista useilla mantereilla maailmanlaajuisesti.
Lähetyksen jälkeiset ongelmat
Entä jos saan vaurioituneen/viallisen tuotteen?
Olemme pahoillamme, että sait paketin, jossa oli vaurioituneita/rikkinäisiä/viallisia tuotteita!
Jos tuote on vaurioitunut/rikki, lähetä meille kuva rikkinäisestä tuotteesta osoitteeseen artstudioelise@gmail.com . Kun olemme tarkistaneet sähköpostin, annamme sinulle ohjeet tuotteen hävittämisestä. Sinun ei tarvitse palauttaa rikkinäistä tuotetta meille.
Sain jonkun muun tilauksen/tuotteen.
Pahoittelemme sekaannusta. Tämä on harvinaista, mutta tapahtuu silloin tällöin korkean kausikysynnän vuoksi.
Sinun ei tarvitse yrittää tavoittaa oikeaa vastaanottajaa. Täytä vain yhteydenottolomakkeemme valokuvalla väärästä tuotteesta ja tilauksesi lähetetään mahdollisimman pian.
Tilauksestani puuttuu edelleen muita tuotteita.
Jos puuttuva tuotteesi lähetettiin toisesta toimituspaikasta, se saattaa silti olla matkalla sinulle. Jos jäljellä olevista tuotteista ei ole muita tietoja, ota meihin yhteyttä täällä.
Tilauksen tekeminen
Kuinka tehdä tilaus?
Ensinnäkin, valitse tuotteet, joista pidät, ja napsauta sitten "Lisää ostoskoriin" ja paina sitten "Kassalle". Jos tuotetta on mahdollista muokata, anna meille räätälöintiin tarvittavat tiedot (kuva/teksti).
Täytä lähetystiedot, jotka todennäköisimmin vastaanottavat paketteja. Valitse sopiva maksutapa ja suorita tilaus.
Se siitä! Me hoidamme loput puolestasi :)
En löydä tilausvahvistussähköpostiani.
Jos tilaus on tehty ja käsitelty onnistuneesti, automaattinen tilausvahvistus olisi pitänyt lähteä sinulle sähköpostitse. Tarkista tarjous/roskaposti/roskapostilaatikkosi, jos et näe sähköpostiviestejä ensisijaisessa postilaatikossasi.
On myös suositeltavaa, että lisäät ilmoitussähköpostiosoitteemme sallittujen luetteloon, jotta voimme parantaa sähköpostimme toimitettavuutta. Jos et vieläkään löytänyt sitä tarkistamisen jälkeen, suosittelemme, että otat meihin yhteyttä, jotta voimme tutkia asian puolestasi.
Maksut
Kuinka voin maksaa tilaukseni?
Tarjoamme turvallisia ostoksia ja hyväksymme maksut PayPalin, luottokortin (kuten VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVERY jne.) kautta. Siksi voit valita itsellesi sopivimman.
Ovatko korttini tiedot turvassa?
Kauppaamme isännöi Shopify Inc, joka on tunnettu ja turvallinen kauppa-alusta.
Tietosi tallennetaan Shopifyn tietovaraston, tietokantojen ja yleisen Shopify-sovelluksen kautta. Se tallentaa tietosi suojatulle palvelimelle palomuurin takana.
Maksu:
Jos valitset suoran maksun yhdyskäytävän suorittaaksesi ostoksesi, Shopify tallentaa luottokorttitietosi. Se on salattu Payment Card Industry Data Security Standardin (PCI-DSS) kautta. Ostotapahtumatietojasi säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen ostotapahtuman suorittamiseksi. Kun tämä on valmis, ostotapahtumatietosi poistetaan.
Kaikki suoramaksuyhdyskäytävät noudattavat PCI-DSS:n asettamia standardeja, joita hallinnoi PCI Security Standards Council, joka on Visan, MasterCardin, American Expressin ja Discoverin kaltaisten tuotemerkkien yhteinen hanke.
PCI-DSS-vaatimukset auttavat varmistamaan, että myymälämme ja sen palveluntarjoajat käsittelevät luottokorttitietoja turvallisesti.
Saat lisätietoja lukemalla Shopifyn käyttöehdot (https://www.shopify.com/legal/terms) tai tietosuojalausunnon (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Korttini on hylätty. Mikä on syy?
Varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein/oikein:
Kortin numero
Viimeinen käyttöpäivä
Turvakoodi
Laskutusosoite
Sinun tulee yrittää syöttää tiedot uudelleen, jos olet muuttanut niitä äskettäin.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä:
artstudioelise@gmail.com